Formulairesde support en cours de maintenance. Vous ne pouvez pas remplir de formulaires sur le site de support pour le moment, pour des raisons de maintenance. Si vous avez besoin d’aide immédiatement, veuillez contacter le support technique. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Continuer. Tchater maintenant avec le support. Mercid'avoir patienté. Nos tests indiquent l'anomalie suivante sur la ligne : Débit impactant Nous allons procéder aux vérifications nécessaires. Une vérification est en cours sur votre Freebox. Veillez à ne pas débrancher la Freebox pendant cette vérification. Votre installation Freebox ne doit pas comporter de rallonge téléphonique. Ainsi, veuillez Voirle sujet - activation en cours, veuillez patienter! - Univers Freebox Pass oublié ? activationde votre abonnement en cours veuillez patienter. j'ai rebooter les 2 appareils et ca ne change rien. parfois le message serveur distant ne répond pas. freebox à l'heure net ok mais tv revient toujours sur le. message. activation de Toutce qui concerne les 6 étapes de l'inscription à une offre Free Haut Débit xDSL dans la console centrale, les blocages techniques. 13 messages • Page 1 sur 1. Tompsg91 Freenaute Patient Messages : 10 Enregistré le : 19 mai 2015, 20:14. Delais d attente. Message par Tompsg91 » 18 juillet 2016, 18:30. Bonjour; je me suis inscrit a l Actionde la Freebox. Etape 1 Freebox. Les composants internes du Server sont démarrés, la box s'allume. Etape 2 Freebox. Une recherche de signal avec les équipements Free (ADSL ou FTTH) est effectuée. Etape 3 Freebox. Le signal a été trouvé et la connexion est en cours d'établissement. Etape 4 Freebox. LAdUF a pour objectif de constituer un lien entre les utilisateurs de Free et la société Free, dans le but d'informer les utilisateurs des améliorations apportées et des problèmes rencontrés. ADUF : Voir le sujet - Activation en cours Veuillezsaisir vos informations pour recevoir par email un lien pour créer ou réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité. Identifiant (8 chiffres) 0 / 8. Votre email. Bonjour Je me permets de reprendre cette discussion car J'ai exactement le même problème depuis mon abonnement début octobre : après saisie du N° de téléphone et validation s'affiche "compte utilisateur en cours d'activation, veuillez réessayer dans 20min", que j'essaie de m'identifier avec le mot de passe reçu par SMS suite à un appel au 740, ou Nousvous informons que la ligne est en cours de construction, la date de câblage est prévue le 22/07/2014 à 15h 10/07/2014 - rdv FT cablage accepté 20140722 15h00 new_tel Nous nous excusons de ce retard et DXj9. Bien que Free soit un opérateur 100% en ligne, le fournisseur propose également des services en boutique. Quels sont les services proposés en magasin Free ? Comment faut-il se préparer avant de se rendre en agence Free ? Où trouver une boutique Free proche de chez soi ? Cet article répond à toutes vos questions. Sommaire Comment se préparer avant de se rendre dans une boutique Free ? De quels services peut-on profiter en agence Free ? Boutique Free dans quelles grandes villes en trouver ? L'Essentiel Il est recommandé de prendre un rendez-vous en ligne avant de se rendre en boutique Free. Dans une agence Free, vous pouvez souscrire une offre, tester le matériel, rendre vos équipements Free, mais aussi être assisté en cas de besoin. Il existe 125 boutiques Free en France, vous pouvez trouver le magasin Free le plus proche de chez vous en vous rendant directement sur le site de l'opérateur. Faut-il prendre rendez-vous pour se rendre en agence Free ? Prendre un rendez-vous en magasin Free n'est pas une obligation. Vous pouvez en effet vous rendre directement en boutique Free, que ce soit pour souscrire une offre ou obtenir des conseils et des informations. Toutefois, il est recommandé de prendre un rendez-vous en ligne, notamment pour gagner du temps. Lorsque vous vous rendez en agence sans rendez-vous, vous devez en effet patienter, parfois longtemps, avant d'être pris en charge par un conseiller. Attention, si vous souhaitez vous rendre en agence Free pour demander de l'assistance, que ce soit pour votre offre Freebox ou votre forfait mobile, prendre un rendez-vous est obligatoire. Voici les démarches à suivre pour prendre un rendez-vous Free Rendez-vous sur le site internet de Free. Cliquez sur la rubrique Boutiques. Entrez le nom de votre ville ou votre code postal pour trouver la boutique la plus proche de chez vous. Sous la boutique Free qui vous convient, sélectionnez le bouton Prendre rendez-vous puis choisissez le motif de votre rendez-vous assistance mobile, assistance Freebox, informations sur les offres. Choisissez l'horaire et la date de rendez-vous qui vous arrange puis validez. Se préparer pour souscrire une offre internet ou mobile dans une agence Free Vous souhaitez souscrire une offre Freebox ou un forfait mobile en boutique Free ? Il vous suffit simplement de fournir votre adresse mail ainsi que votre RIB Relevé d’Identité Bancaire. Dans le cas d'une souscription d'un forfait mobile, pensez à venir avec votre smartphone pour que le conseiller Free puisse y insérer votre nouvelle carte SIM et éventuellement vous aider à faire les premiers réglages. Se préparer à une demande d'assistance en boutique Free Si vous faites déjà partie des abonnés Freebox ou Free Mobile, voici les documents et les informations à communiquer si vous venez en boutique pour une demande d'assistance Free Un justificatif d'identité votre carte d'identité ou votre passeport par exemple. Votre identifiant Freebox ou Free Mobile. Votre mot de passe associé. Vous devez pouvoir accéder à votre Espace Client Free pour que le conseiller Free puisse évaluer le problème et trouver une solution. De quels services peut-on profiter en agence Free ? Souscrire une Freebox ou un forfait mobile en magasin Free Vous n'êtes pas très à l'aise avec internet ? Vous pouvez souscrire votre offre Freebox ou votre forfait internet directement dans l'une des agences Free. L'avantage principal est de pouvoir se faire aider par un conseiller tout au long du processus de souscription. Vous êtes également conseillé quant à l'offre qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous ne risquez ainsi pas de payer pour des services dont vous ne vous servez pas. Le conseiller Free réalise les démarches de souscription mais s'occupe également de l'activation de votre ligne afin de s'assurer que tout fonctionne bien. Pour un forfait mobile, vous pourrez repartir directement avec votre forfait fonctionnel, dans l'optique où vous aviez bien apporté votre smartphone ou que vous avez acheté ou loué un smartphone Free. Vous pourrez bien sûr souscrire avec portabilité de numéro. Dans ce cas, il est préférable de composer le 3179 afin de récupérer votre code RIO Free avant votre venue en magasin Free. Voici les forfaits mobile Free. Les forfaits mobile de Free Nom du forfait Téléphonie Internet Prix abonné Freebox Prix hors promotion Comment en profiter ? Forfait 2€ 2 heures d'appels SMS/MMS illimités Depuis l'Europe et les DOM 50Mo d'internet mobile par mois en 4G Depuis l'Europe et les DOM 0€/mois 2€/mois Souscrire en ligne Forfait Free 5G Appels illimités SMS/MMS illimités 150Go d'internet mobile par mois en 5G 25Go depuis 70 destinations + Free Ligue 1 Uber Eats inclus 15,99€/mois 19,99€/mois Souscrire en ligne Pour une offre internet, il ne vous restera plus qu'à venir chercher votre Freebox et tout le matériel associé en boutique Free. Vous pouvez également demander à vous faire livrer les équipements directement chez vous, à l'adresse de votre domicile. Voici les offres Freebox. Les offres Freebox Nom de l'offre Internet Téléphonie TV Prix la première année Prix hors promotion Comment en profiter ? Freebox Pop Jusqu'à 5Gbit/s Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM Appels illimités vers les fixes de 110 destinations TV/Replay Free Ligue 1 Uber Eats inclus Netflix, Prime Video et Canal+ en option 29,99€/mois 39,99€/mois Souscrire Freebox Delta Jusqu'à 8Gbit/s Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM Appels illimités vers les fixes de 110 destinations TV/Replay TV by Canal Netflix Prime Video Free Ligue 1 Uber Eats Canal+ Séries 12 mois Player Pop inclus ou Player Devialet à 480€ 39,99€/mois 49,99€/mois Souscrire Freebox Mini 4K Jusqu'à 1Gbit/s Appels illimités vers les fixes de 110 destinations TV/Replay Android TV Netflix, Disney+, Prime Video et Canal+ en option Compatible 4K 15,99€/mois 34,99€/mois Souscrire Freebox Revolution Jusqu'à 1Gbit/s Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM Appels illimités vers les fixes de 110 destinations TV/Replay TV by Canal Netflix, Disney+, Prime Video et Canal+ en option Lecteur Blu-Ray Stockage 250Go 19,99€/mois 44,99€/mois Souscrire Avant de souscrire une offre, vous avez la possibilité de la tester en magasin Free. Vous pourrez en effet prendre en main votre future Freebox et découvrir les services en agence Free. Acheter ou louer un smartphone Free Si Free ne propose pas de smartphone subventionné, il est toutefois possible d'acheter ou de louer un smartphone en boutique Free. On parle de smartphone subventionné lorsqu'un opérateur propose un prix réduit en cas de souscription d'un forfait mobile + smartphone. Pour acheter un smartphone Free, vous pourrez payer comptant, c'est-à-dire en une seule fois, ou en 4 fois sans frais. Vous pourrez par exemple profiter d'un iPhone 12 Pro Max à 751€ lors de votre commande puis effectuer 3 versements de 166€. Comptant, ce même smartphone Free est proposé à 1249€. Certains smartphones sont également proposés en location Free. C'est par exemple le cas du Samsung Galaxy S21+. Vous aurez ainsi le choix entre Un achat comptant à 1059€. Un achat en 4 fois sans frais à 561€ à la commande puis 3 fois 166€. Une location sur 24 mois à 349€ à la commande puis 20€/mois pendant 24 mois. Tous les smartphones commercialisés par Free ne sont pas proposés à la location. Vous ne retrouverez par exemple pas l'iPhone 12 Pro Max. En revanche, l'iPhone 12 ou l'iPhone 12 mini sont disponibles en location sur 24 mois. En optant pour la location de smartphone, ce dernier ne vous appartient pas. Vous devrez par conséquent le rendre à Free, en bon état, à la fin de votre contrat de location de 24 mois. Vous pourrez repartir sur une nouvelle location, ce qui vous permet de profiter d'un smartphone dernier cri en permanence. Vous pouvez bénéficier de promotions sur l'achat d'un smartphone Free, sous la forme d'un remboursement sur votre achat ou d'un cadeau offert en cas d'achat. Le Samsung Galaxy A52 ou encore le Galaxy S21 vous permettent par exemple de profiter d'un remboursement de 100€, que ce soit sur un achat ou une location. Être aidé en magasin Free Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox ou votre forfait mobile Free, vous pouvez prendre un rendez-vous ou vous rendre directement en boutique Free pour être assisté par un conseiller Free. Vous pouvez demander de l'aide dans les différents cas suivants En cas de panne de votre Freebox un conseiller effectuera un diagnostic en magasin Free. Si vous rencontrez un problème avec votre forfait mobile ou l'une de vos options. En cas de problème de facturation. Pour prévoir un déménagement Free. Etc. Le service client Free est également joignable en ligne, en visio grâce au service Face to Free ou par téléphone, en composant le 3244, si vous préférez être aidé sans vous déplacer. Un conseiller Free prendra en charge votre dossier et règlera votre problème avec vous, jusqu'à ce que vous retrouviez la totalité des fonctionnalités de votre offre. Peut-on faire une restitution box Free en boutique ? Vous venez d'effectuer votre résiliation Free ? Vous souhaiteriez faire votre restitution matériel Free en boutique ? Sachez qu'une fois votre résiliation effectuée, vous êtes dans l'obligation de retourner la totalité des équipements prêtés, sous peine de devoir payer des frais de non restitution. Vous disposez de 15 jours après la résiliation pour faire le retour matériel Free. Pour effectuer ce retour, vous devez placer tout le matériel dans un carton et expédier votre colis en recommandé, avec accusé de réception. Il n'est en effet pas possible de faire votre retour directement en magasin Free. Pour connaître l'adresse à laquelle envoyer votre colis, il vous suffit de contacter Free, qui vous communiquera toutes les informations nécessaires. Le conseiller au téléphone vous rappellera également quels sont les équipements à retourner pour que vous n'oubliez rien et que vous ne soyez pas facturé. Si vous avez souscrit l'offre Freebox Delta avec le Player Devialet à 480€, vous ne devez pas retourner le boîtier Player qui vous appartient entièrement. Vous devrez en revanche retourner tous les autres équipements box internet, répéteur, câbles, etc.. Résilier son offre internet ou mobile en boutique FreeIl n'est pas non plus possible de résilier son offre en agence Free. Pour mettre un terme à votre abonnement, vous devez appeler le 3244 puis envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre résiliation sera effective dans les 10 jours qui suivent la réception de votre lettre. Boutique Free dans quelles grandes villes en trouver ? Il existe un grand nombre de boutiques Free en France. Voici une liste non exhaustive des villes dans lesquelles vous pouvez facilement trouver un magasin Free Aix-en-Provence 24 cours Mirabeau. Angers 45 rue Plantagenêt. Annecy 13 rue Carnot. Avignon Centre commercial Avignon Le Pontet. Bordeaux 89 cours d'Alsace-et-Lorraine. Boulogne-Billancourt 142 Boulevard Jean Jaurès. Bourg-en-Bresse 2 rue Gambetta. Clermont-Ferrand 10 rue du 11 Novembre. Grenoble 3 rue Felix Poulat. Le Mans 5 rue des Minimes. Lille 6 rue des Manneliers. Lyon Bellecour 10 rue de la Barre. Marseille 18-20 La Canebière. Montpellier Centre commercial Odysseum. Nice 23 Avenue Jean Médecin. Paris Bastille 85 rue du Faubourg Saint-Antoine. Rennes 15 Quai Lamartine. Saint-Etienne 3 Place du Peuple. Toulouse 38-40 rue d'Alsace Lorraine. Valence 31 avenue Victor Hugo. Attention, il ne faut pas confondre les boutiques Free et les bornes Free. Il existe plus de 1000 bornes Free en France. Il s'agit de bornes disponibles en libre-service dans lesquelles vous pouvez souscrire une offre internet ou mobile, commander une carte SIM Free ou encore payer vos factures par exemple. Si ces bornes proposent de nombreux services intéressants, vous ne pourrez pas être assisté par un conseiller ni tester les offres en magasin Free ou encore récupérer votre matériel Free. Quelle est l’utilité d’une carte SIM Free ?À quoi sert une carte SIM ? C’est la question que beaucoup de gens se posent général, une carte SIM vous permet d’avoir sur votre appareil mobile un élément est caractérisé par les données de connexion d’utilisateur et l’ donné que la carte SIM est un élément amovible, il facilite le transfert des données sur un autre carte SIM Free vous permet également de stocker certaines informations, particulièrement la liste des faut souligner qu’il existe plusieurs formats de carte SIM dont chacun correspond aux différents types d’appareils la carte SIM FREE était début de cette année, l’opérateur Low-cost a affiché sa nouvelle grille tarifaire et les autres changements favorables aux obligatoire d’activer sa carte SIM free ? Pourquoi ?Pourquoi faut-il activer sa carte SIM Free ? Quels que soient l’opérateur et le format de votre carte SIM, il est impératif de l’activer avant de l’ une étape incontournable pour activer votre ligne téléphonique. Après activation, vous pouvez profiter des offres et des différentes options de votre carte SIM est obligatoire, sinon vous ne serez jamais connecté au faciliter les choses, le mieux c’est de l’activer au moment de la toute façon, vous n’avez rien à craindre, car vous pouvez le faire vous-même si vous êtes abonné à une offre est le délai pour recevoir le courrier d’activation de la carte Free ?En général, vous recevrez le courrier d’activation de la puce Free dans un délai de deux semaines après la ce délai est dépassé, et que vous ne l’avez pas encore reçu, réagissez-vous vite. Il faut souligner que certains courriers n’arrivent pas à sa fin, cela pour différentes que l’opérateur puisse résoudre à temps votre problème, vous devez vous manifester service FreeHelper est à votre disposition. C’est entièrement le courrier d’activation, vous pouvez voir votre numéro abonné en huit chiffres, le numéro de votre ligne téléphonique, la particularité de votre offre ainsi que votre dernier est identique au numéro d’abonné. L’activation d’une carte free est simple et activer une carte SIM Free ?Les étapes pour activer une carte SIM Free sont simples et à la portée de tout le sur le FREE MOBILE et accédez à espace abonné Il suffit d’utiliser votre numéro d'identifiant et votre mot de sur le lien Voir le suivi commande ». Vous serez immédiatement redirigé aux informations détaillées concernant votre ligne téléphonique."]Cliquez sur le lien Cliquez ici pour l’activer » en bas de la page.Entrez le code ICCID code à 19 chiffres qui se trouve au dos de votre carte SIM, au-dessous du code barre. Lorsque vous avez bien vérifié le code, terminez l’opération en cliquant sur Valider ».Une fois la validation activée, un message doit apparaître sur la page. Ceci indique la réussite de l’ est le délai d’activation de la ligne téléphonique Free ?Si vous voulez souscrire à une ligne existante ou demander un nouveau numéro de ligne, ne vous souciez pas du principe, cette activation ne prend que quelques minutes. Il vous faut un peu de personnes demandent la portabilité de leur numéro. Si c’est aussi votre cas, mémorisez la date indiquée lors de la confirmation de la le délai maximum permettant à votre numéro d’être joignable sur l’ancienne carte SIM jamais vous avez des doutes sur le délai, renseignez-vous auprès du service client. Les informations que les professionnels vous fournissent vont vous obtenir plus d’informations sur l’activation de la carte ?Si vous voulez obtenir plus d’informations sur l’activation ou la désactivation de la carte SIM Free, le service clientèle Free reste entièrement à votre au service Face To Free, vous pouvez communiquer directement avec un suffit de vous connecter sur un ordinateur équipé d’une WebCam ou bien d’une faut souligner que FREE met en place un service d’assistance pour les sourds et les but c’est de satisfaire chaque besoin. Ce n’est pas tout, le service Face to Free, est entièrement politique qui permet à l’opérateur de vous fournir les informations que vous recherchez et répondre à toutes vos demandes. Waterfall Messages 1 Enregistré le 09 octobre 2020, 2311 Temps activation ligne fibre ? Bonjour, J'ai souscrit un abonnement pour une box 4K le 24 septembre et j'en suis toujours à l'étape 1, quand je vois qu'il y a 6 étapes je me dis que j'aurai internet l'an prochain.. J'ai appelé free le vendredi 2 octobre pour savoir si c'était normal, on m'a dit non, le monsieur était très compréhensif a revu mon dossier dans son intégralité, a vu que la pose de la fibre dans mon quartier s'est faite par orange. Il m'a demandé mon numéro inscrit sur la prise PTO et a dit qu'il fallait plus qu'une demande auprès d'Orange pour avoir la ligne fibre et que tout serait bon. Il m'a dit qu'un technicien allait m'appelait début de semaine prochaine donc celle-ci, soit au plus tard mardi 6 il m'a précisé. Or nous sommes vendredi et toujours rien. J'ai donc rappelé hier soir et un gars bien moins sympathique qui m'a juste dit "faut patienter" Alors oui je veux bien patienter mais toujours au même stade depuis 2 semaines obligé de squatter un wifi pour suivre mes cours en ligne sympa en temps de crise de pas avoir internet Est-ce normal que ça prenne tant de temps ? Et qu'on puisse pas me donner un rdv dès maintenant ? S'ils donnaient la date de la prochaine disponibilité on saurait à quoi s'attendre or là on se sent juste oublié, très étrange ce fonctionnement. A croire qu'ils ne veulent pas de nouveaux clients. Merci d'avance Truk Messages 1 Enregistré le 16 octobre 2020, 0938 Re Temps activation ligne fibre ? Message par Truk » 16 octobre 2020, 0941 Bonjour, Je suis dans le meme cas avec une freebox révolution demandé le 5 aout aujourd'hui le problème n'est toujours pas résolu, je suis toujours à l'étape 1 et les 'freehelper" me disent de patienter et les techniciens qui viennent chez moi me disent qu'ils ne peuvent rien faire car on ne m'a pas attribué de numéro à la centrale... avia59 Messages 2 Enregistré le 15 novembre 2020, 0915 Re Temps activation ligne fibre ? Message par avia59 » 15 novembre 2020, 0942 Bonjour à tous Ce temps est très à l issue de la première installation le signal est correct et bien c'est parfait. Si malheureusement il y a un problème et bien c'est le parcours du combattant qui commenceappel au 3244-appel au 1033a priori spécial fibre-lettre au service clients-lettre au service réclamation-signalement à l ARCEP -appel auprès de l opérateur d'infrastructure......Et rien ne bouge. Donc je suis en attente de signal depuis plus de 4 mois! CLBS84 Messages 3 Enregistré le 26 janvier 2021, 2043 Re Temps activation ligne fibre ? Message par CLBS84 » 26 janvier 2021, 2107 Bonjour, J'en suis à 14 mois, 1er contact novembre 2019, et toujours il faut patienter. Heureusement que ma connexion ADSL fonctionne a peu près. crdcarl Messages 6 Enregistré le 31 janvier 2021, 0948 Re Temps activation ligne fibre ? Message par crdcarl » 31 janvier 2021, 0954 Petit rappel sur les obligations de Free concernant les délais ARTICLE 10. QUALITE DE SERVICE Délai de mise en service de l’accès d’envoi de la Freebox 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique. Délai de rétablissement de l’accès 15 jours ouvrés à compter de la signalisation de l’abonné. Délai de rétablissement des services dès lors que l’accès est fonctionnel, les délais de rétablissement sont les suivants à compter de la signalisation Service de téléphonie 72 heures ; Service TV & radio 24 heures ; Service Internet 24 heures ; Service de courrier électronique 24 heures. CLBS84 Messages 3 Enregistré le 26 janvier 2021, 2043 Re Temps activation ligne fibre ? Message par CLBS84 » 02 mars 2021, 1323 Bon voila le résultat toujours pas d'info de FREE au dernier contact on m'a redemandé ma domiciliation cela 4 ou 5 fois que je l'envoie. Mes voisins se font raccorder par les confrères de FREE, réflexion des techniciens c'est "venez chez nous" et c'est ce que je vais faire. C'est dommage d'autant que je m'occupe par ailleurs d'associations ou j'ai la main sur la téléphonie et je vais tout faire pareil AU REVOIR FREE. Retourner vers Abonnement Fibre Optique chez Free » Aller à Player Apple TV 4K & interface OQEE Freebox Pop ↳ [Abonnement ou Migration] Freebox Pop ↳ Serveur Freebox Pop ↳ Player Freebox Pop & Interface OQEE ↳ Répéteur WiFi Freebox Pop Freebox Delta ↳ [Abonnement] Souscription ou Migration Freebox Delta ↳ [Migrations ADSL] Discussions par date ↳ [Matériel] Le boitier Server Freebox Delta ↳ [Matériel] Le boitier Player Free Devialet ↳ [Matériel] Les télécommandes Freebox Delta ↳ [Services] Freebox TV, Netflix, Replay, TV by Canal, MyCanal ↳ [Services] Domotique Pack Sécurité, Somfy, Philips Hue ↳ [Services] Assistants vocaux Amazon Alexa et OK Freebox ↳ [Services] Cafeyn, Deezer, Youtube, Qobuz, Spotify... 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